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作者：百度站長(zhǎng)平臺(tái)
發(fā)布時(shí)間：2013年5月10日
為進(jìn)一步提升用戶問(wèn)題反饋的處理效能與精準(zhǔn)度，百度站長(zhǎng)平臺(tái)站長(zhǎng)反饋中心于近期完成全面升級(jí)改版。本次改版整合了網(wǎng)頁(yè)搜索、百度站長(zhǎng)平臺(tái)及百度分享三大核心產(chǎn)品的專屬反饋入口，并同步優(yōu)化了問(wèn)題分類體系與說(shuō)明指引，旨在幫助站長(zhǎng)更快速、準(zhǔn)確地定位問(wèn)題類型，從而提升反饋效率與解決質(zhì)量。
在4月29日至5月5日的一周內(nèi)，站長(zhǎng)反饋中心共收到2691例問(wèn)題投訴，整體反饋量較改版前呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。從問(wèn)題類型分布來(lái)看，網(wǎng)頁(yè)搜索相關(guān)反饋占比最高，達(dá)92.2%（2481例），反映出站長(zhǎng)對(duì)搜索收錄、展示等核心功能的關(guān)注度尤為突出；百度站長(zhǎng)平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題占比7%（188例），主要集中在工具使用、功能優(yōu)化等場(chǎng)景；百度分享相關(guān)問(wèn)題占比0.8%（22例），雖占比較小，但體現(xiàn)了部分站長(zhǎng)對(duì)社交分享功能穩(wěn)定性的需求。
反饋問(wèn)題分類及有效性分析
從反饋有效性維度統(tǒng)計(jì)，不同產(chǎn)品的問(wèn)題反饋質(zhì)量存在明顯差異。網(wǎng)頁(yè)搜索類反饋中，有效反饋僅占12%，其余88%因問(wèn)題描述模糊、非搜索核心問(wèn)題或重復(fù)提交等原因被判定為無(wú)效；百度站長(zhǎng)平臺(tái)類反饋的有效性顯著提升，達(dá)35%，表明站長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)工具的問(wèn)題定位相對(duì)準(zhǔn)確；百度分享類反饋的有效占比最高，為60%，反映出分享功能相關(guān)問(wèn)題的描述更為具體明確，便于技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。
針對(duì)有效的網(wǎng)頁(yè)搜索反饋，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已啟動(dòng)深度排查機(jī)制。經(jīng)分析，部分問(wèn)題確認(rèn)為檢索策略誤傷，目前已完成收錄與展示狀態(tài)的恢復(fù)；其余復(fù)雜問(wèn)題需通過(guò)策略迭代優(yōu)化解決，相關(guān)技術(shù)方案正分批次推進(jìn)實(shí)施，預(yù)計(jì)短期內(nèi)可全面恢復(fù)正常?？紤]到新版反饋中心上線后反饋量激增，為集中資源處理有效問(wèn)題，無(wú)效反饋將不再逐一回復(fù)，敬請(qǐng)站長(zhǎng)諒解。
典型無(wú)效反饋案例說(shuō)明
為引導(dǎo)站長(zhǎng)規(guī)范提交反饋，以下列舉本周無(wú)效投訴的常見(jiàn)類型：
1. 快照更新類誤解：部分站長(zhǎng)以“快照不更新”為由提交反饋，需明確快照更新頻率受內(nèi)容質(zhì)量、抓取周期等多重因素影響，非異常狀態(tài)。建議參考《百度快照問(wèn)題若干說(shuō)明》了解正常更新機(jī)制。
2. 問(wèn)題描述模糊：如“網(wǎng)站錯(cuò)誤，請(qǐng)幫忙查看”等表述未包含具體異?，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間及影響范圍，也未附圖佐證，導(dǎo)致無(wú)法定位問(wèn)題，此類反饋不予處理。
3. 產(chǎn)品渠道錯(cuò)投：開(kāi)放平臺(tái)、推廣等產(chǎn)品問(wèn)題需通過(guò)對(duì)應(yīng)官方渠道提交，若誤投至反饋中心，將無(wú)法得到專業(yè)解答。
改版工具常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
針對(duì)站長(zhǎng)反饋的“新舊域名未指向同一網(wǎng)站”提示，經(jīng)排查原因?yàn)椴糠志W(wǎng)站存在未設(shè)置301重定向的404頁(yè)面。建議站長(zhǎng)在改版前全面檢查網(wǎng)站無(wú)效頁(yè)面配置，確保所有異常頁(yè)面均正確跳轉(zhuǎn)；改版工具后續(xù)將優(yōu)化檢測(cè)邏輯，減少此類誤判。
站長(zhǎng)工具使用建議
近期數(shù)據(jù)顯示，部分本可通過(guò)站長(zhǎng)工具自行檢測(cè)的問(wèn)題仍被提交至反饋中心。為提升問(wèn)題解決效率，建議站長(zhǎng)在遇到收錄異常時(shí)，優(yōu)先借助以下工具進(jìn)行自查：
- 站點(diǎn)抓取異常工具（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）：識(shí)別百度蜘蛛抓取障礙，如robots.txt配置錯(cuò)誤、服務(wù)器響應(yīng)異常等；
- robots工具（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）：檢測(cè)是否誤封禁百度蜘蛛，避免人為導(dǎo)致的收錄下降；
- 死鏈工具（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）：主動(dòng)提交無(wú)價(jià)值頁(yè)面，優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量；
- 頁(yè)面優(yōu)化建議工具（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）：從SEO維度分析頁(yè)面友好度，提供優(yōu)化方案；
- 安全檢測(cè)工具及漏洞檢測(cè)工具（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）：定期掃描安全風(fēng)險(xiǎn)，防范因漏洞導(dǎo)致的收錄異常。
